Правила возврата, обмена и рекламаций
1. Область применения
Настоящие Правила распространяются на все заказы по пошиву одежды, изготовлению текстильных изделий и нанесению брендирования, выполняемые Сибирской швейной фабрикой «Аврора» (далее — «Исполнитель») для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц (далее — «Заказчик») на основании заключённого договора и (или) принятой публичной оферты.
Правила являются неотъемлемой частью договора между сторонами и обязательны для исполнения обеими сторонами. В части, не урегулированной настоящими Правилами, стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.
2. Определения
3. Индивидуальный заказ: основания для отказа в возврате
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежит, поскольку он не может быть продан третьим лицам.
Возврат и обмен изделий надлежащего качества не производится в следующих случаях:
- изделие изготовлено в соответствии с техническим заданием Заказчика, согласованным в письменной форме (по электронной почте, мессенджерам, иным каналам документального согласования);
- изделие изготовлено по образцу, утверждённому Заказчиком до запуска тиражного производства;
- на изделие нанесены логотип, фирменное наименование, корпоративная символика или иные индивидуализирующие элементы, принадлежащие Заказчику или третьим лицам по поручению Заказчика;
- изделие изготовлено по индивидуальным меркам, предоставленным Заказчиком, и соответствует этим меркам в пределах технологического допуска ±1,5 см по основным параметрам;
- Заказчик в письменной форме подтвердил соответствие продукции условиям договора, подписав акт приёмки или направив письменное подтверждение.
Отказ Заказчика от заказа по субъективным причинам (изменение предпочтений, переоценка потребности, иные обстоятельства, не связанные с качеством изделий) после подписания технического задания и внесения авансового платежа регулируется разделом 9 настоящих Правил.
4. Производственный брак: что им является
Производственным браком признаются следующие виды несоответствий, возникшие по вине Исполнителя:
- Конструктивные несоответствия: отклонение размеров готового изделия от согласованных в ТЗ значений сверх допустимого отклонения ±1,5 см по основным мерам (обхват груди, обхват талии, длина изделия, длина рукава); нарушение согласованного кроя, силуэта, посадки на фигуре.
- Швейный брак: пропуск стежков; разрывы шва при нормальной эксплуатации; неравномерность строчки, превышающая допустимые показатели для данного вида изделия; необработанные срезы в местах, предусмотренных ТЗ как обработанные; перекос деталей кроя, влияющий на функциональность изделия.
- Несоответствие материалов: применение ткани или фурнитуры, не согласованных в ТЗ или спецификации; использование материала с иным составом волокон, нежели согласовано; замена цвета, плотности, текстуры без письменного согласования с Заказчиком.
- Брак брендирования: нанесение логотипа, надписи или иного элемента с отклонением от утверждённого макета; заметное смещение (более 5 мм по горизонтали или вертикали) элемента брендирования от согласованного расположения; нечёткость печати, смазанность, выцветание краски в результате нарушения технологии нанесения; отслоение вышивки, термонаклейки или иного элемента декора при первой стирке в соответствии с рекомендациями на ярлыке.
- Скрытые дефекты пошива: дефекты, которые не могли быть выявлены при приёмке, но проявившиеся в течение гарантийного срока при соблюдении Заказчиком правил эксплуатации и ухода — в том числе расслоение клеевых соединений, разрушение шва в зонах повышенной нагрузки, миграция красителя ткани.
5. Что не является производственным браком
Следующие обстоятельства не признаются производственным браком и не являются основанием для предъявления рекламации Исполнителю:
- Естественный износ — изменение внешнего вида, прочности или иных характеристик изделия, обусловленное нормальным сроком эксплуатации для данного вида изделия и применённого материала.
- Нарушение правил эксплуатации и ухода — повреждения, вызванные несоблюдением инструкции по уходу, нанесённой на ярлык изделия.
- Механические повреждения — порезы, разрывы, прожоги и иные повреждения, возникшие вследствие механического воздействия, не связанного с качеством пошива.
- Повреждения при доставке транспортной компанией — претензии предъявляются непосредственно перевозчику при получении отправления.
- Несоответствие цвета монитору — незначительное расхождение цвета ткани, нити или элементов брендирования с отображением на экране монитора Заказчика. Цвет согласуется по физическому образцу ткани или цветовому каталогу (Pantone, RAL).
- Изменение посадки на фигуре при изменении антропометрических параметров конечного носителя после утверждения индивидуальных мерок.
- Субъективная оценка эстетики — изменение предпочтений Заказчика относительно кроя, фасона, цветового сочетания или иных параметров, которые были согласованы на этапе утверждения ТЗ или образца.
6. Гарантийный срок
Исполнитель устанавливает гарантийный срок на изготовленную продукцию в части скрытых дефектов пошива — 30 (тридцать) календарных дней с даты отгрузки (передачи) готовой продукции Заказчику или транспортной компании.
В течение гарантийного срока Заказчик вправе предъявить рекламацию по скрытым дефектам, то есть таким дефектам, которые не могли быть обнаружены при обычном визуальном осмотре в момент приёмки.
Гарантийный срок исчисляется:
- при самовывозе — с даты, указанной в акте приёмки-передачи;
- при доставке транспортной компанией — с даты сдачи груза перевозчику согласно товарно-транспортным документам.
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, перечисленные в разделе 5 настоящих Правил.
7. Порядок предъявления рекламации
7.1. Срок предъявления. Рекламация по явным дефектам (выявляемым при приёмке) должна быть предъявлена в момент приёмки либо не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты получения продукции. Рекламация по скрытым дефектам — в течение гарантийного срока, указанного в разделе 6, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента обнаружения дефекта.
7.2. Форма рекламации. Рекламация оформляется в письменной форме и содержит:
- наименование Заказчика, контактные данные (телефон, электронная почта);
- номер и дату договора / заказа;
- описание выявленного дефекта с указанием его характера, расположения, количества дефектных изделий;
- фотоматериалы, фиксирующие дефект в достаточном разрешении для его идентификации (не менее 5 фотографий с разных ракурсов);
- предъявляемое требование: повторное изготовление за счёт Исполнителя, безвозмездное устранение дефекта или возврат уплаченных денежных средств.
7.3. Передача изделий для проверки. По требованию Исполнителя Заказчик обязан предоставить дефектные изделия (или их репрезентативную выборку, согласованную с Исполнителем) для проверки качества. Транспортные расходы на возврат изделий для проверки несёт:
- Заказчик — если по результатам проверки дефект не подтверждён либо признан не связанным с производственным процессом;
- Исполнитель — если дефект подтверждён и признан производственным браком.
7.4. Срок рассмотрения. Исполнитель обязан рассмотреть рекламацию и направить Заказчику мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов и материалов, предусмотренных п. 7.2–7.3 настоящего раздела.
7.5. Экспертиза. При наличии разногласий относительно причин возникновения дефекта любая из сторон вправе инициировать независимую экспертизу в аккредитованной организации. Расходы на экспертизу несёт сторона, инициировавшая её проведение; если экспертиза подтверждает производственный брак — расходы возмещаются Исполнителем.
8. Действия при подтверждении брака
При подтверждении производственного брака по результатам рассмотрения рекламации или экспертизы стороны по согласованию выбирают один из следующих способов урегулирования:
- Повторное изготовление — Исполнитель изготавливает замену бракованным изделиям в том же количестве, в соответствии с первоначальным ТЗ, за свой счёт, в срок не более 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента письменного согласования способа урегулирования.
- Безвозмездное устранение дефекта — Исполнитель за свой счёт производит ремонт (переделку) бракованных изделий в срок не более 7 (семи) рабочих дней с момента согласования.
- Возврат денежных средств — Исполнитель возвращает Заказчику стоимость бракованных изделий (пропорционально их доле в партии) на банковский счёт Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания соглашения об урегулировании рекламации.
Ответственность Исполнителя за производственный брак ограничивается стоимостью бракованных изделий согласно договору. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду Заказчика, связанную с задержкой получения готовой продукции, за исключением случаев, когда такое возмещение прямо предусмотрено договором.
9. Отказ Заказчика от исполнения договора
Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ) при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов. При этом применяются следующие правила:
- До согласования ТЗ: аванс возвращается в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней.
- После согласования ТЗ, но до запуска раскроя: из аванса удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы на разработку конструкции и лекал, закупку материалов под заказ. Остаток аванса возвращается Заказчику.
- После запуска раскроя и пошива: аванс не возвращается; Заказчик дополнительно оплачивает разницу между авансом и стоимостью фактически выполненных работ и понесённых расходов, если она превышает аванс. Исполнитель предоставляет документальное подтверждение понесённых расходов.
- После полной готовности партии: договор считается исполненным Исполнителем; уклонение Заказчика от приёмки не освобождает его от обязанности оплатить полную стоимость заказа.
В случае расторжения договора по инициативе Заказчика готовые изделия остаются в собственности Исполнителя, который вправе распорядиться ими по своему усмотрению после истечения 30 (тридцати) календарных дней с даты направления Заказчику уведомления о готовности партии.
10. Контактные данные для рекламаций
Рекламации направляются Исполнителю следующими способами:
Датой получения рекламации считается: при направлении по электронной почте — дата получения письма на указанный адрес; при направлении по почте — дата вручения согласно уведомлению о доставке; при личном предъявлении — дата приёма документов.
Документ подготовлен на основе типовых норм законодательства РФ, действующих на 10 июня 2026 года. Перед публикацией обязательна проверка вашим юристом — типовые шаблоны могут не учитывать специфику бизнеса.